账号与登录
手机号换绑、密码重置、验证码收取异常、账号被临时限制登录等情况的处理方式。
6 个处理步骤
常见求助方向
前往登录入口指引
先按问题类型找答案，比翻记录更快
四类高频问题已经整理成固定入口，点进去就是具体操作步骤和处理时限说明。
报名与审核
报名状态含义、材料退回后的补交方式、团体项目资质核验的时间安排。
审核时限说明
赛程与变更
比赛时间调整、场次顺延、场馆入口与检录时间的通知口径与查询位置。
提前 48 小时通知
凭证与退改
报名发票申请、参与证明下载、名额转让与退出报名的时间节点与办理要求。
3 个工作日出具
分组解答
账号与登录、报名与审核分开看
左右两组按问题性质分开，展开答案即可看到具体操作路径和处理时限。
账号与登录问题
3 条
先确认输入的是报名时登记的手机号，并检查是否开启了短信拦截或处在信号较弱的环境。等待 60 秒后可重新获取，同一号码 24 小时内最多获取 6 次。若一直收不到，请在帮助与公告频道提交工单，并附上账号与最近一次成功登录的时间，客服核对后会协助处理。
在登录页选择找回密码，通过登记手机号或邮箱接收验证信息，随后设置 8 至 20 位、同时包含字母与数字的新密码。如果登记信息已经更换，需要先准备有效证件信息，联系客服人工核验后更新绑定手机号或邮箱，再重新设置密码。
出于安全考虑，短时间内多地登录或密码多次输错的账号会被临时限制。请等待 30 分钟后重新尝试，或在登录页完成身份校验解除限制。若限制仍未解除，可通过客服电话说明账号与操作时间，工作人员会在核实后恢复访问并提醒修改密码。
报名与审核问题
3 条
常规个人项目一般在提交后 1 个工作日内完成审核，团体项目以及需要资质材料的项目通常在 2 个工作日内给出结果。状态变为已通过时，会同时发送站内通知与短信提醒，可在报名记录页查看审核意见。
可以。退回意见里会写明缺少的材料名称与格式要求，在报名截止前重新上传即可。补交后记录进入新一轮审核，原来的报名顺序和已完成的步骤都会保留，不需要重新填写整份表单。
常规调整会提前 48 小时通过站内公告与短信通知；遇到天气、场地临时不可用等突发情况，会在确认后第一时间发布公告，报名记录里同步标注最新安排。建议在比赛前一日再次查看赛程与场馆页面的更新信息。
公告与更新
查看赛程与场馆
最近的安排调整与服务说明
公告按发布时间排列，涉及时间、场馆和材料要求变化的内容都会在这里发布。
登录通知
入口维护
登录入口夜间维护安排说明
维护期间登录、改密与验证码获取会短暂不可用，报名与赛程查询不受影响，建议错开时段操作。
发布时间 03-18查看详情
报名审核
材料要求
团体项目资质材料补交要求更新
团体项目新增一份盖章名单扫描件，已提交但未通过审核的记录可在截止前重新上传，顺序保持不变。
发布时间 03-14查看详情
场馆变更
场地信息
部分场次检录入口调整提醒
涉及三个场次，检录口由东侧改为南侧，检录时间提前 20 分钟，请按报名记录中的最新安排到场。
发布时间 03-11查看详情
凭证服务
办事指南
报名发票与参与证明申请流程
电子发票在提交申请后 3 个工作日内发送至预留邮箱，参与证明在活动结束并完成成绩确认后开放下载。
发布时间 03-07查看详情
账号安全
安全提示
账号安全提示与密码强度建议
建议每半年更新一次登录密码，不要与他人共用账号，客服不会索要验证码，遇到此类请求请直接拒绝。
发布时间 03-02查看详情
截止提醒
时间节点
近期活动报名截止与名额提醒
两项活动的个人组名额接近上限，报名通道在截止时间后自动关闭，已提交但未完成的草稿不再受理。
发布时间 02-26查看详情
1个工作日
审核类问题答复时限
工作时间提交的报名审核与材料补交疑问，通常在一个工作日内给出明确答复，节假日顺延。
09:00— 21:00
在线客服服务时段
电话与在线咨询均可受理登录异常、报名状态查询和凭证申请，非服务时段可先提交工单。
48小时前
日程变更提前通知
赛事时间、检录安排和场馆入口发生变化时，提前 48 小时通过公告与短信同步给报名者。